市场监管总局：去年新消费品投诉举报同比增1.1倍 直播带货最为突出

中国青年报女记者从市场需求监管民政部获悉，2021年全国高校市场需求媒体报道通过全国高校12315应用软件、电话、传真、窗口等渠道共受理商品跟进举报听取2381.2万件，去年同期增加11.8%；为商品扭转经济损失55.5亿元，去年同期增加26%。其中会，新消费跟进举报12.3万件，去年同期增加110.2%，电视直播带货最为明显，占去比83.7%。

因特网纷争解决的系统成效特别强调 平均执行不间断缩短7天

市场需求媒体报道大力推进因特网纷争解决（表列简称ODR）的系统建设，已的发展ODR大公司8.7万家入驻12315应用软件，直接与商品因特网调解纷争158万件；商品满意度4.1分（高分5分）。与现代调解方式也相比，和解成功率高达16个百分点，平均执行不间断缩短7天；ODR和城市覆盖率达94.1%，ODR的系统运行恒星质量明显提高。

大规模充分利用独立机构企业包涵连动

按照《中共中央宣传部关于进一步优化地方政务维修服务首倡该中心的指导发表意见》立即，各地12315向其与12345建起衔接相互配合的系统，将各地312个话务应用软件（新增36个）的该中心执行方式在纳入到全国高校12315应用软件中会，102个和城市充分利用了12345交还与12315办的实时相互配合连动、独立机构企业包涵。通过上下连动，国家药监局连动处置举报85件，省级连动处置举报13.9万件、市级连动处置举报138.6万件，较好地适应市场需求监管相同管辖立即，形成上下齐抓共管轴线，保护了市场需求监管跟进举报岗位“五级贯通、侧边互助、上下连动、企业延续”。

文/中国青年报女记者 蔺丽爽

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